Terma & Syarat vcity99

Selamat datang ke vcity99, platform kasino online yang beroperasi di bawah nama domain vcity99.app. Dokumen Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian undang-undang yang mengikat antara anda ("Pengguna", "Ahli" atau "Anda") dan vcity99 ("Syarikat", "Kami" atau "Platform").

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform vcity99 — termasuk laman web, aplikasi mudah alih, permainan, perkhidmatan pertaruhan atau mana-mana kandungan yang berkaitan — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini.

vcity99 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak dokumen ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mematuhi versi terkini. Tarikh kemas kini terakhir akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Platform vcity99 direka khas untuk memenuhi keperluan pemain Malaysia yang berumur 21 tahun ke atas. Kami beroperasi dengan mengutamakan integriti, keselamatan dan pengalaman pengguna yang terbaik dalam setiap aspek perkhidmatan yang kami tawarkan.

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut mempunyai maksud yang dinyatakan di bawah melainkan konteks memerlukan tafsiran lain:

• "Platform" — merujuk kepada laman web vcity99.app, aplikasi mudah alih vcity99, dan semua perkhidmatan yang berkaitan yang disediakan oleh vcity99.
• "Akaun" — merujuk kepada akaun pengguna berdaftar yang dicipta oleh Ahli untuk mengakses perkhidmatan vcity99.
• "Ahli" atau "Pengguna" — merujuk kepada individu yang telah berjaya mendaftar dan mempunyai akaun aktif di platform vcity99.
• "Wang Nyata" — merujuk kepada wang Ringgit Malaysia (RM / MYR) atau mata wang yang diiktiraf yang didepositkan ke dalam akaun vcity99 untuk tujuan pertaruhan.
• "Bonus" — merujuk kepada wang tambahan, kredit permainan percuma, atau insentif lain yang diberikan oleh vcity99 kepada Ahli mengikut syarat-syarat promosi tertentu.
• "KYC" (Know Your Customer) — merujuk kepada proses pengesahan identiti yang dikehendaki oleh vcity99 bagi mematuhi keperluan anti-pengubahan wang haram.
• "Perkhidmatan" — merujuk kepada semua permainan kasino, pertaruhan sukan, slot, blackjack, Andar Bahar, kasino langsung dan semua fungsi lain yang disediakan di platform vcity99.
• "Kandungan" — merujuk kepada semua teks, grafik, gambar, logo, audio, video, perisian dan bahan-bahan lain yang terdapat di platform vcity99.
• "Terma" — merujuk kepada dokumen Terma & Syarat ini secara keseluruhannya termasuk semua lampiran dan pindaan yang dibuat dari semasa ke semasa.

3.1 Keperluan Umur

Dengan mendaftar akaun di vcity99, anda mengesahkan bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran. vcity99 berhak untuk meminta dokumen pengesahan umur pada mana-mana peringkat dan boleh menangguhkan atau menamatkan akaun yang gagal mengemukakan bukti umur yang mencukupi.

3.2 Keperluan Lokasi

Perkhidmatan vcity99 direka untuk memenuhi keperluan pemain yang bermastautin di Malaysia. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan perkhidmatan vcity99 adalah sah dan dibenarkan di bawah undang-undang dan peraturan yang terpakai di kawasan tempat tinggal anda.

3.3 Had Satu Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan untuk memiliki satu (1) akaun aktif di platform vcity99 pada sesuatu masa. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat IP atau butiran pengenalan lain yang berbeza — adalah dilarang dan boleh menyebabkan penutupan semua akaun yang berkaitan serta perampasan baki yang ada.

3.4 Pengecualian Kelayakan

Individu berikut tidak layak untuk mendaftar atau menggunakan platform vcity99:

• Individu berumur di bawah 21 tahun;
• Pekerja, kontraktor, ejen atau wakil vcity99 dan syarikat-syarikat berkaitan;
• Individu yang telah memilih untuk mengecualikan diri daripada platform ini melalui program pengecualian diri;
• Individu yang akaun mereka telah ditamatkan oleh vcity99 atas sebab-sebab yang berkaitan dengan penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran terma;
• Individu yang bermastautin di kawasan di mana perjudian dalam talian adalah dilarang sepenuhnya oleh undang-undang tempatan.

4.1 Proses Pendaftaran

Untuk mendaftar sebagai Ahli vcity99, anda dikehendaki untuk memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap semasa proses pendaftaran. Maklumat yang diperlukan termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon aktif Malaysia, alamat e-mel yang sah dan maklumat lain yang diminta oleh sistem pendaftaran vcity99.

Anda bersetuju untuk mengemaskinikan maklumat akaun anda secara berkala bagi memastikan ia sentiasa tepat dan terkini. vcity99 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau masalah yang timbul akibat maklumat akaun yang tidak tepat atau lapuk.

4.2 Proses KYC (Pengesahan Identiti)

vcity99 mematuhi keperluan undang-undang berkaitan anti-pengubahan wang haram (AML) dan mengenali pelanggan (KYC). Anda mungkin diminta untuk mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang termasuk namun tidak terhad kepada:

• Salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) yang jelas dan sah;
• Bukti alamat terkini (penyata bil utiliti atau penyata bank tidak lebih tiga bulan);
• Dokumen kaedah pembayaran (tangkapan skrin akaun e-dompet, penyata bank) bagi tujuan pengesahan sumber dana;
• Selfie memegang MyKad jika diminta oleh pasukan pematuhan vcity99.

4.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan kelayakan log masuk akaun vcity99 anda. Anda bersetuju untuk tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan mana-mana pihak lain dan untuk segera memaklumkan kepada vcity99 sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

vcity99 tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, sembang langsung atau sebarang kaluran komunikasi luar. Sebarang permintaan sedemikian harus dianggap sebagai percubaan penipuan dan dilaporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

5.1 Penggunaan yang Dibenarkan

Platform vcity99 disediakan semata-mata untuk kegunaan hiburan peribadi Ahli berdaftar yang layak. Anda bersetuju untuk menggunakan platform ini hanya untuk tujuan yang sah dan mengikut Terma ini serta semua undang-undang dan peraturan yang terpakai.

5.2 Tingkah Laku yang Dilarang

Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras di platform vcity99 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta tindakan undang-undang:

• Menggunakan perisian, bot, skrip automatik atau mana-mana teknologi lain untuk mengeksploitasi atau memanipulasi permainan atau sistem vcity99;
• Berkerjasama dengan pemain lain untuk menipu dalam permainan atau pertaruhan ("kolusi");
• Memuat naik, menghantar atau menyebarkan kandungan yang berbahaya, menyinggung perasaan, lucah atau melanggar mana-mana undang-undang;
• Mencuba untuk mendapatkan akses tanpa kebenaran ke sistem, pelayan atau pangkalan data vcity99;
• Menggunakan akaun orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda;
• Menyalahgunakan bonus atau promosi melalui kaedah yang tidak wajar atau berlawanan dengan niat promosi tersebut;
• Melakukan sebarang aktiviti yang mengganggu operasi normal platform vcity99;
• Menggunakan dana yang diperoleh secara haram untuk tujuan deposit atau perjudian di platform vcity99.

5.3 Ketersediaan Perkhidmatan

vcity99 berusaha untuk memastikan platform ini tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Walau bagaimanapun, kami tidak dapat menjamin ketersediaan platform yang tidak terputus kerana kerja-kerja penyelenggaraan, kemas kini sistem, gangguan teknikal atau keadaan luar kawalan kami. vcity99 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan sedemikian.

6.1 Kaedah Pembayaran yang Disokong

vcity99 menyokong kaedah pembayaran berikut untuk deposit dan pengeluaran: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow, FPX, Maybank, CIMB dan USDT. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya untuk transaksi USDT.

6.2 Had Deposit dan Pengeluaran

Had deposit minimum, deposit maksimum, pengeluaran minimum dan pengeluaran maksimum adalah tertakluk kepada tahap akaun dan kaedah pembayaran yang dipilih. Had terkini boleh disemak dalam bahagian Kewangan akaun anda. vcity99 berhak untuk mengubah had ini tanpa notis awal.

6.3 Masa Pemprosesan

• Deposit: Dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa saat bagi e-dompet (Touch 'n Go, Boost, GrabPay) dan DuitNow. Deposit melalui FPX dan pemindahan bank mungkin mengambil masa sehingga 30 minit bergantung kepada bank.
• Pengeluaran e-dompet: Diproses dalam masa kurang daripada 10 minit semasa waktu operasi normal.
• Pengeluaran bank: Mungkin mengambil masa 1–3 hari bekerja bergantung kepada bank penerima.
• Pengeluaran USDT: Diproses dalam masa 30–60 minit bergantung kepada keadaan rangkaian blockchain.

6.4 Dasar Pengeluaran

Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama atau nama yang sama seperti yang digunakan untuk deposit, tertakluk kepada pengesahan KYC yang sempurna. Kaedah pengeluaran baharu memerlukan pengesahan identiti tambahan sebelum diproses.

6.5 Larangan Pengubahan Wang Haram

vcity99 mengambil pendekatan sifar toleransi terhadap pengubahan wang haram. Semua transaksi dipantau secara aktif, dan mana-mana transaksi yang mencurigakan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkaitan mengikut keperluan undang-undang yang terpakai. Akaun yang terbabit dalam aktiviti pengubahan wang haram akan ditamatkan serta-merta dan dana boleh dirampas sementara menunggu siasatan.

7.1 Terma Am Bonus

Semua bonus, promosi dan tawaran istimewa yang ditawarkan oleh vcity99 tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama-sama dengan setiap tawaran tersebut. Terma khusus tersebut adalah sebahagian daripada dan perlu dibaca bersama Terma & Syarat am ini.

7.2 Keperluan Pertaruhan (Rollover)

Semua bonus wang yang diterima oleh Ahli vcity99 tertakluk kepada keperluan pertaruhan sebelum boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan khusus bagi setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam halaman promosi berkenaan. Kegagalan untuk memenuhi keperluan pertaruhan dalam tempoh sah yang ditetapkan akan menyebabkan bonus tersebut luput secara automatik.

7.3 Penyalahgunaan Bonus

vcity99 memantau setiap akaun untuk mengesan tanda-tanda penyalahgunaan bonus. Aktiviti yang dianggap sebagai penyalahgunaan bonus termasuk pembukaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus pendaftaran berbilang kali, pertaruhan lindungan (hedging) yang bertujuan untuk memenuhi keperluan rollover tanpa risiko sebenar, atau aktiviti lain yang bertentangan dengan niat bonus yang diberikan. vcity99 berhak untuk merampas bonus dan kemenangan yang berkaitan sekiranya penyalahgunaan bonus disahkan.

7.4 Hak Mengubah Promosi

vcity99 berhak untuk menarik balik, mengubah suai atau menamatkan mana-mana promosi atau bonus pada bila-bila masa tanpa notis awal. Keputusan vcity99 berkenaan kelayakan dan pemenuhan syarat bonus adalah muktamad dan mengikat.

8.1 Integriti Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform vcity99 — termasuk slot, blackjack, Andar Bahar, baccarat, roulette dan kasino langsung — menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan audit antarabangsa yang berkelayakan. Kadar pulangan kepada pemain (RTP) untuk setiap permainan slot dipaparkan secara telus dalam maklumat permainan.

8.2 Kesilapan Teknikal

Sekiranya berlaku kesilapan teknikal semasa sesi permainan — termasuk gangguan sambungan internet, kegagalan perisian atau kesilapan sistem — vcity99 akan berusaha untuk menyelesaikan situasi tersebut dengan adil berdasarkan rekod transaksi yang tersimpan dalam pelayan kami. Kemenangan yang terhasil daripada kesilapan teknikal atau kerosakan permainan yang ketara mungkin tidak dikreditkan atau boleh dikembalikan semula.

8.3 Pertaruhan Sukan

Pertaruhan sukan di vcity99 merangkumi Liga Super Malaysia, EPL, UFC, bola sepak antarabangsa dan pelbagai sukan lain. Semua pertaruhan sukan tertakluk kepada peraturan pertaruhan sukan yang berasingan yang boleh diakses melalui bahagian Sukan platform vcity99. Odd pertaruhan adalah tertakluk kepada perubahan sehinggalah pertaruhan disahkan dalam sistem.

8.4 Keputusan Permainan

Semua keputusan permainan yang direkodkan dalam sistem vcity99 adalah muktamad. Sekiranya terdapat percanggahan antara paparan pada peranti anda dan rekod pelayan vcity99, rekod pelayan akan digunakan sebagai rujukan muktamad. Ahli yang tidak berpuas hati dengan keputusan permainan boleh mengemukakan aduan rasmi mengikut prosedur yang ditetapkan dalam Seksyen 14.

9.1 Penutupan Akaun oleh Pengguna

Anda berhak untuk menutup akaun vcity99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan akaun diproses, semua keperluan pertaruhan bonus yang belum selesai akan dilupuskan dan baki wang nyata yang layak akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pengeluaran yang tersedia, tertakluk kepada pematuhan syarat KYC.

9.2 Penggantungan atau Penutupan oleh vcity99

vcity99 berhak untuk menggantung atau menamatkan mana-mana akaun Ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, sekiranya terdapat sebab yang munasabah termasuk:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini;
• Penipuan, manipulasi sistem atau percubaan untuk mengeksploitasi permainan;
• Penyediaan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC;
• Pengesyoran atau bukti aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan keganasan;
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan;
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawalseliaan yang berkenaan;
• Akaun yang tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut.

9.3 Kesan Penutupan Akaun

Apabila akaun ditutup atas sebab pelanggaran terma, vcity99 berhak untuk merampas sebarang baki bonus, kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar terma, dan menolak sebarang tuntutan pengeluaran yang berkaitan dengan aktiviti tersebut. Baki wang nyata yang sah (tidak berkaitan dengan aktiviti yang melanggar terma) akan dipertimbangkan untuk pemulangan mengikut budi bicara vcity99.

9.4 Akaun Tidak Aktif

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk atau transaksi selama tempoh 12 bulan berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai akaun tidak aktif. Yuran pentadbiran bulanan sebanyak RM10 atau setara mungkin dikenakan ke atas akaun tidak aktif setelah notis dihantar kepada Ahli. Sekiranya baki akaun menjadi sifar akibat caj ini, akaun akan ditutup secara automatik.

10.1 Penafian Waranti

Platform vcity99 disediakan atas dasar "seadanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa sebarang waranti, sama ada tersurat atau tersirat. vcity99 tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform ini akan beroperasi tanpa gangguan, bebas daripada ralat, selamat sepenuhnya daripada ancaman siber, atau bahawa sebarang kecacatan akan diperbetulkan dalam tempoh masa tertentu.

10.2 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, vcity99 dan pengarah, pegawai, pekerja, ejen serta rakan kongsinya tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan langsung atau tidak langsung yang dialami semasa menggunakan platform vcity99;
• Kehilangan keuntungan, data, muhibah atau peluang perniagaan yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform;
• Sebarang gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan vcity99 termasuk bencana alam, serangan siber pihak ketiga atau gangguan perkhidmatan internet;
• Kerugian yang timbul daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk.

10.3 Ganti Rugi

Anda bersetuju untuk menanggung rugi, mempertahankan dan membebaskan vcity99 dan semua entiti berkaitan daripada sebarang tuntutan, tanggungan, kerosakan, kerugian, kos dan perbelanjaan (termasuk yuran guaman yang munasabah) yang timbul daripada pelanggaran anda terhadap Terma ini atau penggunaan platform vcity99 yang melanggar undang-undang.

11.1 Komitmen vcity99

vcity99 komited sepenuhnya untuk mempromosikan amalan perjudian yang bertanggungjawab dalam kalangan semua Ahli kami. Kami percaya bahawa perjudian harus kekal sebagai satu bentuk hiburan dan rekreasi, bukan sebagai sumber pendapatan atau cara untuk menyelesaikan masalah kewangan.

11.2 Alat Perjudian Bertanggungjawab

vcity99 menyediakan pelbagai alat untuk membantu Ahli mengawal tabiat perjudian mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan perjudian anda;
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum bagi tempoh masa tertentu;
• Had Masa Sesi: Hadkan tempoh masa yang anda boleh luangkan di platform dalam satu sesi;
• Rehat Diri (Self-Exclusion): Mintalah pengecualian diri sementara (7 hari, 30 hari, 6 bulan) atau kekal dari platform vcity99;
• Penilaian Diri: Gunakan alat penilaian diri kami untuk menilai sama ada tabiat perjudian anda berada pada tahap yang membimbangkan.

11.3 Perlindungan Golongan Terdedah

vcity99 mengambil langkah-langkah yang sewajarnya untuk mengenal pasti dan melindungi golongan terdedah, termasuk individu yang mungkin menghadapi masalah perjudian. Pasukan kami terlatih untuk mengesan tanda-tanda perjudian bermasalah dan akan menghubungi Ahli yang berkenaan untuk menawarkan sokongan dan maklumat berkenaan sumber bantuan yang tersedia.

Untuk maklumat lanjut berkenaan perjudian bertanggungjawab, sila layari halaman Perjudian Bertanggungjawab kami.

12.1 Pemilikan Kandungan

Semua kandungan yang terdapat di platform vcity99 — termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon butang, imej, klip audio, muat turun digital, kompilasi data dan perisian — adalah hak milik eksklusif vcity99 atau pembekal kandungan kami dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, tanda dagangan dan harta intelek Malaysia serta antarabangsa.

12.2 Lesen Terhad

vcity99 memberikan anda lesen peribadi, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik dan boleh ditarik balik untuk mengakses dan menggunakan platform ini bagi tujuan hiburan peribadi sahaja. Lesen ini tidak membenarkan anda untuk:

• Menyalin, mengedarkan semula, menerbitkan semula atau menjual mana-mana kandungan vcity99;
• Mengubah suai, mencipta karya terbitan, menyahkompilasi atau melakukan kejuruteraan terbalik ke atas mana-mana perisian vcity99;
• Menggunakan mana-mana robot data, pengikis web, atau kaedah pengumpulan data automatik yang lain ke atas platform vcity99;
• Menggunakan logo, tanda dagangan atau bahan jenama vcity99 tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.

12.3 Kandungan Pengguna

Sekiranya anda menghantar sebarang maklum balas, cadangan, idea atau kandungan lain kepada vcity99, anda dengan ini memberikan vcity99 lesen bebas royalti, kekal dan seluruh dunia untuk menggunakan, mengubah suai dan menggabungkan kandungan tersebut ke dalam perkhidmatan kami tanpa sebarang obligasi untuk memberikan pampasan kepada anda.

13.1 Bidang Kuasa

Terma & Syarat ini dan semua pertikaian yang timbul daripadanya atau berkaitan dengan penggunaan platform vcity99 akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa tempat vcity99 berdaftar dan berlesen. Anda bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah yang berkenaan bagi penyelesaian sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan atau timbang tara.

13.2 Penyelesaian Pertikaian

Sebelum mengambil sebarang tindakan undang-undang, kedua-dua pihak bersetuju untuk berusaha dengan ikhlas untuk menyelesaikan sebarang pertikaian melalui rundingan langsung dalam tempoh 30 hari dari tarikh pertikaian dimaklumkan secara bertulis. Sekiranya rundingan gagal, pertikaian tersebut akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang dipersetujui bersama.

13.3 Keterpisahan

Sekiranya mana-mana peruntukan Terma ini didapati tidak sah, tidak sah di sisi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berbidang kuasa, peruntukan tersebut akan dianggap terpisah daripada Terma ini manakala semua peruntukan yang lain akan terus berkuat kuasa dan mengikat sepenuhnya.

13.4 Keseluruhan Perjanjian

Terma & Syarat ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi vcity99, Dasar Perjudian Bertanggungjawab, dan sebarang terma promosi yang berkaitan, merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan vcity99 berkenaan penggunaan platform ini, dan menggantikan semua perbincangan, perjanjian dan persefahaman terdahulu antara kedua-dua pihak.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform vcity99, pasukan sokongan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Waktu Operasi: 24/7, setiap hari termasuk cuti umum
• Bahasa Sokongan: Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris

Semua aduan rasmi hendaklah dikemukakan secara bertulis melalui e-mel dengan menyatakan nombor akaun, butiran pertikaian dan bukti-bukti yang berkaitan. vcity99 berkomitmen untuk memberikan respons awal dalam masa 48 jam dan menyelesaikan aduan dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan yang lengkap.